Apa itu Channel Manager? Para pelaku bisnis hospitalily, termasuk bidang perhotelan pasti sudah tidak asing lagi dengan penyedia layanan ini.
Ketersediaan layanan ini memungkinkan hotel melakukan berbagai pengelolaan sistem operasional di beberapa platform dengan fitur yang memudahkan kinerja.
Nah, sebagai gambaran umum, berikut ini penjelasan tentang apa itu Channel Manager dan perbedaannya dengan PMS.
Pengertian Channel Manager
Channel Manager adalah layanan yang menyediakan fitur untuk membantu proses reservasi kamar yang terintegrasi dengan sistem manajemen properti.
Umumnya, layanan ini digunakan untuk mengelola ketersediaan kamar, memperbarui harga, hingga sistem reservasi otomatis dari berbagai platform booking.
Layanan ini akan memudahkan kinerja operasional hotel yang lebih efektif dan efisien dengan cepat, terlebih jika tidak memiliki Property Management System atau PMS.
Dalam praktiknya, keberadaan layanan ini juga berperan dalam mengurangi potensi overbooking melalui sistem penerimaan pembatalan reservasi tamu.
Pentingnya Penggunaan Channel Manager
Pentingnya penggunaan Channel Manager wajib diketahui oleh para pelaku bisnis perhotelan, antara lain sebagai berikut.
1. Pengelolaan Ketersediaan Kamar yang Lebih Efisien
Peran penting penggunaan layanan ini berkaitan dengan pengelolaan ketersediaan kamar yang lebih efisien, baik dalam hal harga maupun inventaris.
Sistem pengelolaan yang otomatis dari beberapa platform yang ada akan meminimalkan risiko kesalahan dan mempercepat kinerja.
2. Mencegah Masalah Double Booking
Dalam bisnis hospitality, terkadang risiko double booking masih sangat mungkin terjadi akibat penjualan kamar dalam waktu yang sama untuk dua tamu berbeda.
Dengan penggunaan Channel Manager, masalah double booking bisa dicegah karena sudah ada otomatisasi pengelolaan kamar di semua saluran.
3. Optimalisasi Pendapatan Hotel
Peran layanan ini juga mengarah pada optimalisasi pendapatan hotel di mana terdapat fitur untuk mengatur permintaan kamar secara real time.
Melalui sistem ini, pihak hotel bisa melakukan penawaran yang tepat kepada pelanggan demi mengoptimalkan pendapatan.
Penawaran yang tepat tersebut biasanya didasarkan pada penetapan harga kamar sesuai periode musim demi menarik minat calon tamu.
4. Meningkatkan Jangkauan Audiens
Penggunaan Chanel Manager juga berperan penting dalam meningkatkan jangkauan audiens dari berbagai platform Online Travel Agent (OTA).
Dampaknya, visibilitas hotel akan ikut meningkat dan potensi reservasi yang masuk juga bisa bertambah hingga mempengaruhi pendapatan serta profit hotel.
5. Membantu Analisis Data
Peran penting Chanel Manager lainnya yaitu membantu dalam analisis data dari pelanggan yang meliputi perilaku pembelian dan tren pemesanan.
Melalui hasil analisis ini, pihak manajemen hotel akan bisa membuat keputusan strategis terkait langkah pemasaran yang tepat.
Cara Memilih Channel Manager yang Tepat
Jika ingin menerapkan penggunaan yang maksimal, perlu ada cara memilih Channel Manajer yang tepat, yaitu sebagai berikut.
1. Identifikasi Kebutuhan Hotel
Langkah pertama memilih Channel Manager yang tepat adalah dengan mengidentifikasi kebutuhan hotel terkait tujuan penggunaannya.
Pastikan fitur layanan ini sudah sesuai, seperti untuk mengelola ketersediaan kamar, optimalisasi harga, hingga menghindari masalah double booking.
2. Terintergrasi dengan Sistem
Pastikan juga untuk memilih Channel Manager yang sudah terintegrasi dengan sistem di hotel, mulai dari PMS, payment gateway, hingga laporan keuangan.
Integrasi yang baik dengan sistem hotel yang ada akan memungkinkan efisiensi kerja yang lancar dan akurat.
3. Kompatibilitas dengan Saluran Distribusi
Mengecek kompatibilitas dengan saluran distribusi juga bisa menjadi langkah efektif dalam memilih Channel Manager.
Kepastian Channel Manajer yang kompatibel akan semakin menunjang sistem di hotel lainnya yang digunakan, termasuk dengan OTA.
4. Kemudahan Penggunaan
Dalam memilih Channel Manager, penting juga untuk memperhatikan kemudahan dalam penggunaannya demi memimalkan proses belajar yang terlalu lama.
Chanel manager yang mudah digunakan biasanya memiliki sistem antarmuka yang intuitif dengan dukungan fitur yang juga mudah diakses.
5. Andal dan Responsif
Cara mengetahui Channel Manager terbaik untuk dipilih bisa dengan memastikan keandalan sistem dan tim support yang responsif.
Kedua aspek ini akan membantu kinerja hotel dalam mengurangi potensi masalah teknis dan memungkinkan penanganan solusi yang lebih cepat.
6. Menawarkan Alat Analisis dan Pelaporan
Memastikan pemilihan Channel Manager dengan penawaran alat analisis dan pelaporan yang akurat akan menjadi langkah terbaik lainnya.
Fitur tersebut bisa membantu hotel dalam memahami tren pemasaran, cara kerja saluran distribusi, dan perilaku pelanggan demi mempermudah pengambilan keputusan strategis.
7. Evaluasi Biaya
Melakukan evaluasi biaya di awal sebelum memilih Channel Manajer juga cukup efektif dilakukan oleh pihak hotel
Langkah evaluasi ini di antaranya terkait biaya pemasangan, lisensi, dan biaya layanan untuk membandingkan dengan potensi peningkatan pendapatan di masa mendatang.
Perbedaan Channel Manager dan PMS
Beberapa hotel sering kali menerapkan sistem software melalui penggunaan Property Management System (PMS) yang juga terintegrasi dengan Channel Manager.
Meski saling mendukung, tetapi sebenarnya ada perbedaan dengan PMS yang meliputi dua aspek utama, yaitu aspek fokus dan tujuan.
1. Aspek Fokus
Perbedaan yang pertama didasarkan pada aspek fokus di mana umumnya berfokus pada manajemen distribusi dan pemasaran online.
Sementara PMS lebih berfokus pada pengelolaan operasi hotel secara keseluruhan, baik manajemen reservasi, pendapatan, penetapan tarif, hingga account settlement.
2. Aspek Tujuan
Dalam Chanel Manager, tujuan penggunaannya untuk membantu hotel dalam memaksimalkan langkah pemasaran melalui berbagai platform online.
Sedangkan PMS memiliki tujuan untuk memastikan operasional harian hotel berjalan lancar sejak proses reservasi hingga tamu memutuskan check-out.
Itulah tadi penjelasan tentang apa itu Channel Manager dan perbedaan dengan PMS. Yang sudah kami rangkum sebagai gambaran umum.
